Política de devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)

Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que tú (o un tercero indicado por ti, distinto del transportista) recibas el pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercerlo, debes comunicarnos tu decisión de forma inequívoca antes de que venza el plazo, mediante:

– Correo electrónico a tiendaaromaterapia@gmail.com, o
– Carta postal a: Israel Nicolás Lopez, Calle Magnolies, 15 – 08800 Vilanova i la Geltrú (Barcelona)

Puedes utilizar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio. Te enviaremos sin demora un acuse de recibo de tu comunicación.

2. DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolvernos los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación, a la siguiente dirección de nuestro almacén logístico:

AW Artisan S.L. (devoluciones Rocaroma)
Calle Castelao 40-42, P.I. Guadalhorce
29004 Málaga, España

Antes de enviar la devolución, escríbenos a tiendaaromaterapia@gmail.com indicando tu número de pedido para que podamos registrarla y confirmarte el procedimiento.

– Los costes directos de devolución (envío de vuelta) corren a cargo del cliente.
– Recomendamos devolver los productos en su embalaje original o en uno que garantice su protección, e incluir el número de pedido. No obstante, la ausencia de embalaje original no impide ejercer el derecho de desistimiento.
– Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento; en caso de extravío, podremos pedirte un justificante de envío.
– Solo serás responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

3. REEMBOLSO

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo el coste adicional si elegiste una modalidad de entrega más cara que la estándar), sin demora indebida y, en todo caso, antes de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, sin coste alguno para ti. Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

4. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Conforme al art. 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

– Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, aceites esenciales, sales de baño o cosméticos cuyo precinto haya sido abierto).
– Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
– Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Si el producto está sin desprecintar, el derecho de desistimiento se aplica con normalidad.

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al pedido, contacta con nosotros lo antes posible —idealmente en las primeras 72 horas desde la recepción— en tiendaaromaterapia@gmail.com, indicando tu número de pedido y, si es posible, fotografías del producto y del embalaje. Esto nos ayuda a tramitar la incidencia con la máxima rapidez, aunque no limita en ningún caso tus derechos legales ni los plazos de la garantía.

En estos casos, todos los gastos de devolución y reenvío corren por nuestra cuenta. Podrás optar, conforme a la garantía legal de conformidad de 3 años (RDL 7/2021), por la sustitución del producto, su reparación cuando proceda, una reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso íntegro, en los términos legales.

Nota sobre productos artesanales: las pequeñas variaciones de color, peso, medidas o acabado propias de la elaboración artesanal, descritas en la ficha del producto, no constituyen falta de conformidad. Esto no limita en ningún caso tu derecho de desistimiento de 14 días ni la garantía legal.

6. FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Copia, completa y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato:

A la atención de: Israel Nicolás Lopez (Rocaroma), Calle Magnolies, 15 – 08800 Vilanova i la Geltrú (Barcelona) – tiendaaromaterapia@gmail.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

– Producto/s: ______________________________________________
– Número de pedido: ________________________________________
– Pedido el / recibido el: ___________________________________
– Nombre del consumidor: ___________________________________
– Domicilio del consumidor: _________________________________
– Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): __________
– Fecha: ___________________________________________________

Para cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a tiendaaromaterapia@gmail.com o llámanos al 629 552 945.

Última actualización: junio de 2026